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发布时间:2019-08-02 10:38 来源:98彩平台新闻网 【字体: 打印
 
为深入贯彻落实中央和省市委关于开展“不忘初心、牢记使命”主题教育决策部署,大力转变干部作风、提升窗口单位服务效能,进一步推动为民服务解难题专项整治,市“双问计”活动办于今年6月份集中开展了2019年上半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动。这次活动以与群众联系密切、直接服务群众和市场主体的窗口服务单位为评价对象,重点围绕“服务公开、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实”等方面,进行了针对性、广泛性公开评价,取得了良好效果。现将开展情况和评价结果公告如下:
一、评价过程
(一)精准组织服务对象评价。由市活动办牵头,委托第三方评估机构,分线上、线下两种方式,对窗口单位的直接服务对象进行了满意度问卷调查,为真实评价、发现问题、强化整改提供了重要依据。
(二)广泛进行社会公众评价。通过新闻媒体连续刊发通知公告和调查问卷,发动广大市民群众进行广泛性公开评价,产生了广泛的社会影响。
(三)认真开展工作考评。根据工作考评细则,分组对各窗口单位逐一进行考评,主要考察服务公开、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实等内容,肯定成绩,查找不足。
(四)深入推进暗访评价。通过在媒体网络公开举报邮箱、开设专题留言板,组织义务调查员、媒体记者进行暗访,深入到窗口单位了解情况、发现问题,对服务效果进行评价。
二、评价活动的主要特点
(一)评价内容丰富。从评价内容来看,在去年评价内容的基础上,增加了“首问负责制”等选项,突出了评价重点;从评分总值设定看,服务对象和社会公众评价的分值占比80%,充分体现了评价主体的权重作用;从参与程度看,共回收服务对象和社会公众有效问卷49.94万份,体现了评价活动的群众性和广泛性;从评价结果看,来自服务对象和社会公众的意见建议6726条,大多数意见中恳、建议务实,客观反映了真实情况,有效地找准了问题症结。
(二)活动氛围浓厚。市活动办广泛通过省、市两级传统媒体与新媒体,连续刊发通知公告和调查问卷;在各服务窗口和单位的醒目位置张贴评价活动宣传海报,广泛、精准地发动广大市民群众进行公开评价。98彩平台日报、98彩平台广播电视台推出了多篇专题系列报道,98彩平台“双问计”微信公众号对各单位积极开展评价活动、改进窗口服务水平情况进行了持续报道。活动得到了社会各界和广大服务对象的高度认可,形成了多方关注、全民动员、全民评价、全民参与的浓厚氛围。
(三)方法科学公正。继续采取第三方评估机制,把“表决器”交给人民群众,最大限度保证评价的精准性和公平性。不断优化评价系统,对社会公众评价环节的单机投票次数进行限定,最大限度保证评价结果的真实性。坚持明察与暗访相结合,保证了活动评分有出处、扣分有依据。
三、下步工作
按照市“双问计”活动办《关于开展2019年上半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动的实施方案》要求,此次评价结果在全市范围进行通报,详细评价情况向各单位反馈,要求落后单位作出检查,深入抓好问题整改。
98彩平台“双问计”活动领导小组办公室
2019年8月2日

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